Sari la conținut

Termeni de utilizare

TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE

  • ACCES LA INFORMAȚII

    Înainte ca cumpărătorul să fie obligat de contract sau de ofertă, vânzătorul se
    obligă să asigure accesul la următoarele informații:

  • OFERTAĂ PRODUS

    Datorită naturii afacerii online, oferta magazinului BE2BEST este
    actualizată și modificată frecvent și rapid. Prețul declarat este valabil la achiziții online în cazul
    plății imediate și totale la livrare, sau prin plată cu card bancar.

  • METODE DE PLATĂ

    La efectuarea cumpărăturilor de la magazinul BE2BEST, furnizorul oferă
    următoarele metode de plată:

  • plată la livrare, la preluarea bunurilor
  • cu card de debit sau de credit (Mastercard, Visa).

  • EMITEREA FACTURILOR

    Pagina web ro.be2best.com este un magazin online care prestează servicii de
    comerț cu amănuntul pentru persoanele fizice (B2C). Nu oferim posibilitatea de cumpărare a produselor
    prezentate pe pagina noastră web de către persoanele juridice (B2B). Dacă doriți o colaborare cu compania
    noastră de tip B2B și doriți să cumpărați o cantitate mai mare de produse, luați legătura cu agentul nostru
    prin intermediul adresei de e-mail __EMAIL__. Nu sunt posibile modificările ulterioare a denumirii
    partenerului după ce comanda a fost deja plasată.

  • PREȚURI

    Prețurile sunt valabile la momentul înregistrării comenzii și nu au o valabilitate
    predefinită. Prețurile sunt valabile în cazul plății prin metodele de plată și în condițiile menționate mai
    sus. În cazul în care prețul produsului se va schimba în timpul procesării comenzii, furnizorul va informa
    cumpărătorul. Furnizorul va face tot posibilul să asigure cel mai mic preț sau soluția optimă, astfel încât
    ambele părți să fie mulțumite.

    Toate prețurile includ TVA, dacă nu se specifică în mod expres altfel.

    Contractul de vânzare-cumpărare între furnizor și cumpărător se încheie în momentul în care furnizorul confirmă
    comanda și cumpărătorul primește primul e-mail despre statusul comenzii sale (cu mențiunea Comanda dvs. a fost
    înregistrată cu succes!). Din acest moment, toate prețurile și condițiile sunt fixe și sunt valabile atât pentru
    furnizor, cât și pentru cumpărător. Cumpărătorul se consideră persoana a cărei date se regăsesc în comandă la
    momentul înregistrării comenzii.

    Contractul de vânzare-cumpărare (primul mesaj electronic cu privire la statusul comenzii) va fi păstrat în
    arhiva companiei și electronic pe serverul furnizorului BE2BEST și va fi pus la dispoziția clientului la
    cerere.

    Furnizorul trimite factura în format PDF la adresa electronică trecută în formularul de comandă de către
    cumpărător. Factura detaliază prețul și toate costurile asociate cu achiziționarea produsului.

    Cumpărătorul este obligat să verifice corectitudinea datelor înainte de a finaliza comanda. Obiecțiile
    revendicate mai târziu în ceea ce privește corectitudinea facturilor emise nu sunt acceptate.

  • PROCEDURA DE ACHIZIȚIE

    1. Comandă în așteptare

    După plasarea comenzii, cumpărătorul primește o notificare prin e-mail că aceasta a fost acceptată și pusă în
    așteptare. La această etapă, cumpărătorul are posibilitatea de a anula comanda prin e-mail în termen de o oră.

    2. Comandă confirmata

    După două ore de la intrarea comenzii în așteptare, în maxim 48 de ore, furnizorul va revizui comanda, va
    verifica disponibilitatea și va confirma sau respinge comanda cu un motiv întemeiat. Furnizorul își rezervă
    dreptul de a suna cumpărătorul la numărul de telefon indicat în comandă, dacă este necesar. După confirmarea
    comenzii, furnizorul va informa cumpărătorul prin e-mail cu privire la timpul de livrare estimat. La această
    etapă, contractul de achiziționare a produselor este încheiat irevocabil între cumpărător și vânzător.

    3. Expediere produse

    Furnizorul va ambala produsele în termenul promis, le va expedia și va informa cumpărătorul prin e-mail sau
    telefon. În e-mail, de asemenea, furnizorul informează cumpărătorul despre politica de returnare, cum să
    procedeze în caz de întârziere a livrării și în caz de reclamație.

  • DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT

    Dacă contractul a fost încheiat la distanță sau în afara spațiilor comerciale,
    consumatorii au dreptul, în conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor, să ne informeze în
    termen de 30 zile de la preluarea coletului, că se retrag din contract, fără a fi nevoie să dea un motiv
    pentru decizia lor. Un consumator este o persoană fizică care achiziționează sau utilizează bunuri și
    servicii în scopuri personale, și nu în scopuri profesionale sau de profit. Prin urmare, posibilitatea de a
    se retrage din contract, în conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor, NU este valabilă în
    cazul persoanelor juridice.

    Cumpărătorul care se retrage din contract și dorește să anuleze comanda, trebuie să returneze bunurile
    nedeteriorate în ambalajul original și în aceeași cantitate, cu excepția cazului în care produsul este distrus,
    defect, pierdut sau cantitatea este redusă, fără vina consumatorului.

    În cazul în care vânzătorul stabilește că produsele returnate sunt deteriorate sau nu corespunde cantitatea,
    consumatorul este responsabil pentru valoarea redusă a bunurilor, dacă scăderea valorii este rezultatul
    acțiunilor care nu sunt necesare pentru a determina natura, caracteristicile și modul de funcționare a
    bunurilor. Compania nu poate priva consumatorul de drepturile de a se retrage din contract și, corespunzător, de
    dreptul de a-i fi returnați banii, doar în baza reducerii valorii produsului ca urmare a acțiunilor
    consumatorului.

    Se consideră că ați trimis la timp cererea de retragere din contract dacă ați trimis-o în termenul stabilit
    pentru retragerea din contract. Sarcina de a prezenta probele privind exercitarea dreptului de retragere din
    contract în temeiul prezentului articol sunt suportate de către consumator.

    Dacă ați primit deja bunurile și vă retrageți din contract, trebuie să returnați bunurile în termen de 30 zile
    de la avizul de anulare prin scrisoare recomandată sau în formă de pachet la adresa noastră:

    __RETURNS_ADDRESS__
    Se consideră că ați returnat produsul la timp, dacă l-ați trimis înainte de expirarea perioadei de returnare de
    30 zile.

    Returnați produsele în formă de colet și nu ca scrisoare. Produsele returnate trebuie să fie însoțite de codul
    de reclamație (codul de reclamație il veți primi ca urmare a completării formularului de mai jos). NU ACCEPTĂM
    coletele returnate cu plata ramburs, taxa de curierat se achită de către client. Trimiteți produsul prin oricare
    companie de curierat, cu excepția companiilor GLS si Poșta Română.

    În cazul retragerii din contract, consumatorul acoperă doar costul returnării bunurilor, care se taxează conform
    listei de prețuri a companiei de curierat, în dependență de tipul și dimensiunea pachetului.

    Consumatorii nu pot solicita rambursarea costurilor suplimentare în cazul în care aceștia au optat pentru un alt
    tip de transport, decât transportul standard la cel mai rentabil preț oferit de compania de curierat.

    Dacă ați plătit deja pentru produsele comandate, vă vom rambursa întreaga sumă primită, pe care ați achitat-o ca
    urmare a înregistrării comenzii. Banii vor fi returnați imediat sau în termen de 30 zile de la livrarea
    produsului în depozitul nostru principal. Consumatorul nu poate solicita returnarea costurilor suplimentare dacă
    a optat în mod explicit pentru un alt tip de pachet decât pachetul standard la cel mai avantajos preț din oferta
    companiei.

    Banii se returnează în contul dvs. bancar (cont personal), pe care îl scrieți în formularul de returnare.

    Dacă produsul nu funcționează corect sau nu funcționează conform așteptărilor, vă rugăm să luați legătura cu
    serviciul nostru tehnic la numărul de telefon __PHONE__. Consultanții noștri vă vor îndruma și vă vor
    oferi informațiile necesare. Astfel veți evita utilizarea incorectă și deteriorarea produsului, cât și
    posibilele daune ale altor obiecte.

    Nu vom lua în considerare reclamațiile în cazul în care vom constata că produsele au fost deteriorate din cauza
    utilizării sau manipulării necorespunzătoare sau incorecte, care nu sunt strict necesare pentru a determina
    natura, caracteristicile și modul de funcționare a produselor. Dacă veți dori să preluați produsul după ce
    reclamația va fi respinsă, vă vom trimite produsul însă vom taxa costurile de livrare. În cazul retragerii din
    contract, dacă ați ales livrarea rapidă, nu vă vom rambursa diferența de preț de achiziție dintre livrarea
    rapidă și cea standard.

    Găsiți formularul de retragere din contract pe link-ul: bit.ly/KHodstop

  • PRODUS DEFECT

    Consumatorii își pot exercita drepturile legate de un produs defect, dacă
    informează vânzătorul cu privire la defect în termen de două luni de la data sesizării defectului.
    Consumatorul trebuie să descrie detaliat defectul produsului în scris și să ofere vânzătorului posibilitatea
    de a verifica produsul.

    Consumatorul care a informat în mod corect vânzătorul cu privire la produsul defect, are dreptul să solicite de
    la vânzător următoarele:

  • îndepărtarea defectului/repararea produsului sau returnarea parțială a sumei achitate, proporțional cu defectul,
  • înlocuirea produsului defect cu un produs nou fără cusur sau
  • restituirea contravalorii produsului returnat.Dacă produsul este într-adevăr defect sau s-a constatat o neregulă
    în furnizarea serviciilor, vânzătorul trebuie în cel mai scurt timp posibil, cel târziu în termen de 8 zile, să
    soluționeze reclamația conform condițiilor descrise în paragraful precedent.Un produs este considerat defect în următoarele cazuri:
  • dacă produsul nu prezintă caracteristicile necesare pentru utilizarea normală a acestuia,
  • dacă produsul nu prezintă caracteristicile necesare pentru utilizarea specifică pentru care a fost achiziționat
    de către client, fie că este cunoscută de către vânzător sau despre care ar fi trebuit să știe vânzătorul,
  • dacă produsul nu prezintă caracteristicile și specificațiile convenite sau prevăzute în mod explicit sau tacit,
  • dacă vânzătorul a livrat un produs care nu corespunde cu mostra sau modelul, cu excepția cazului în care mostra
    sau modelul au fost prezentate doar în scopuri informative.Conformitatea produsului pentru utilizarea normală se
    evaluează în funcție de produsele obișnuite de același tip, luând în considerare declarațiile vânzătorului cu
    privire la caracteristicile produselor făcute de către vânzător sau de către producător, în special prin
    intermediul publicității, prezentarea produsului sau declarațiile de pe produsul în sine.Exercitarea dreptului în caz de produs defectConsumatorii își pot exercita drepturile legate de un produs defect dacă informează vânzătorul cu privire la
    defect în termen de două luni de la data sesizării defectului.

    Cumpărătorul trebuie să ofere o descriere detaliată a defectului în mesajul de notificare și să ne permită să
    inspectăm această problemă.

    Soluționara reclamațiilor cu privire la defectele produselor se efectuează în conformitate cu dispozițiile
    referitoare la legea obligațiilor contractuale și Legea privind protecția consumatorilor.

    Când nu este vânzătorul responsabil pentru defectele produselor?

    Vânzătorul nu este responsabil pentru defectele care apar după doi ani de la data livrării produselor. Defectul
    se consideră valid dacă apare în termen de șase luni de la data livrării. Drepturile consumatorului expiră după
    doi ani de la data la care consumatorul a anunțat vânzătorul cu privire la defect.

    Formular de reclamație:

  • Schimbare produs: bit.ly/Warranty
  • Returnarea contravalorii produsului:
    bit.ly/KHReturn

  • COSTURILE ȘI LIVRAREA PRODUSELOR

    Pe lângă prețul produsului cumpărătorul este, de asemenea, obligat să achite
    costurile de transport la momentul livrării bunurilor.

    Livrarea pe teritoriul României se efectuează de către compania de curierat FanCourier (livrare la domiciliu).
    Înainte de finalizarea comenzii clientul poate selecta una dintre cele două modalități de plată: plată la
    livrare sau cu cardul online. Pentru plata la livrare se percepe o taxă de 9,99 ron, pentru achitarea cu cardul
    nu se percepe nicio taxă suplimentară.

    Produsele comandate sunt livrate la adresa pe care ați furnizat-o ca adresa de livrare.

    Dacă selectați opțiunea livrare rapidă, se percepe o taxă suplimentară. Termenul de livrare este de 5-7 zile
    lucrătoare. Livrarea se face preponderent în prima jumătate a zilei. În cazul în care nu se poate accepta
    pachetul la momentul livrării, îl puteți ridica mai târziu de la cel mai apropiat sediu FanCourier, în
    conformitate cu politica firmei. În cazul în care nu ați primit coletul în termenul specificat pentru livrarea
    rapidă, vă rugăm să contactați serviciul de asistență pentru clienți la [email protected] pentru a vi se
    rambursa diferența dintre livrarea standard și livrarea rapidă.

  • GARANȚIE

    Beneficiați de garanție pentru produse dacă garanția este prevăzută în certificatul
    de garanție sau în factură (factura funcționează drept ca certificat de garanție). Garanția este valabilă în
    condițiile în care se respectă instrucțiunile de pe certificatul de garanție, cât și la prezentarea
    facturii. Produsele din magazinul online sunt supuse termenilor de garanție, în conformitate cu Legea
    privind protecția consumatorilor.

    Formular de returnare a produselor în perioada de garanție: bit.ly/Warranty

    Drepturi de confidențialitate

    Furnizorul se obligă să protejeze permanent toate datele personale ale cumpărătorului, în conformitate cu
    Regulamentul (UE) 2016/679 a Parlamentului European și a Consiliului din 27.4.2016 și Legea protecției
    consumatorului. Datele personale vor fi utilizate doar în scopul trimiterii de materiale informative, oferte,
    facturi, cercetare proprie, analiză și alte forme de comunicare necesare.

    În niciun caz datele utilizatorului nu vor fi dezvăluite unei terțe părți.

    Utilizatorul trebuie să fie conștient de faptul că este obligat să furnizeze furnizorului online informațiile
    sale personale în forma corectă și adevărată. Prin acceptarea acestor condiții, utilizatorul confirmă
    veridicitatea datelor personale furnizate.

  • RETURNAREA PRODUSELOR CUMPĂRATE CU REDUCERE DE CANTITATE

     

  • OFERTĂ 1+1 GRATUIT (PRODUSE IDENTICE)

    Datorită naturii afacerii online, oferta magazinului BE2BEST este
    actualizată și modificată frecvent și rapid. Prețul declarat este valabil la achiziții online în cazul
    plății imediate și totale la livrare, sau prin plată cu card bancar.

  • OFERTA 2+1 GRATUIT

    La efectuarea cumpărăturilor de la magazinul BE2BEST, furnizorul oferă
    următoarele metode de plată:

  • MYSTERY GIFT

    În cazul revendicării unei erori materiale sau a dreptului de retragere din
    contract, cumpărătorul trebuie să returneze întregul conținut al coletului – rambursarea parțială a prețului
    de achiziție (pentru un articol individual din pachet) nu este posibilă.

    În cazul unei cereri de garanție, clientul are dreptul de a înlocui un articol individual primit în pachet
    (acest lucru nu se aplică produselor care au o durată de viață limitată – de exemplu baterii).

    Condițiile care trebuie îndeplinite pentru rambursarea sau schimbarea produsului sunt enumerate pe site la
    rubrica „Condiții generale”.

  • COMUNICARE

     

  • RECLAMAȚII ȘI LITIGII

    Pagina web ro.be2best.com este un magazin online care prestează servicii de
    comerț cu amănuntul pentru persoanele fizice (B2C). Nu oferim posibilitatea de cumpărare a produselor
    prezentate pe pagina noastră web de către persoanele juridice (B2B). Dacă doriți o colaborare cu compania
    noastră de tip B2B și doriți să cumpărați o cantitate mai mare de produse, luați legătura cu agentul nostru
    prin intermediul adresei de e-mail __EMAIL__. Nu sunt posibile modificările ulterioare a denumirii
    partenerului după ce comanda a fost deja plasată.

  • DATE DESPRE COMPANIE

    Prețurile sunt valabile la momentul înregistrării comenzii și nu au o valabilitate
    predefinită. Prețurile sunt valabile în cazul plății prin metodele de plată și în condițiile menționate mai
    sus. În cazul în care prețul produsului se va schimba în timpul procesării comenzii, furnizorul va informa
    cumpărătorul. Furnizorul va face tot posibilul să asigure cel mai mic preț sau soluția optimă, astfel încât
    ambele părți să fie mulțumite.

    Toate prețurile includ TVA, dacă nu se specifică în mod expres altfel.

    Contractul de vânzare-cumpărare între furnizor și cumpărător se încheie în momentul în care furnizorul confirmă
    comanda și cumpărătorul primește primul e-mail despre statusul comenzii sale (cu mențiunea Comanda dvs. a fost
    înregistrată cu succes!). Din acest moment, toate prețurile și condițiile sunt fixe și sunt valabile atât pentru
    furnizor, cât și pentru cumpărător. Cumpărătorul se consideră persoana a cărei date se regăsesc în comandă la
    momentul înregistrării comenzii.

    Contractul de vânzare-cumpărare (primul mesaj electronic cu privire la statusul comenzii) va fi păstrat în
    arhiva companiei și electronic pe serverul furnizorului BE2BEST și va fi pus la dispoziția clientului la
    cerere.

    Furnizorul trimite factura în format PDF la adresa electronică trecută în formularul de comandă de către
    cumpărător. Factura detaliază prețul și toate costurile asociate cu achiziționarea produsului.

    Cumpărătorul este obligat să verifice corectitudinea datelor înainte de a finaliza comanda. Obiecțiile
    revendicate mai târziu în ceea ce privește corectitudinea facturilor emise nu sunt acceptate.